购物中心如何运用科技服务租户(即进驻的厂商)、整合资讯?兼顾购物、休闲功能的购物广场“大江国际Metro Walk”2001年3月开业,是继南坎台茂后,全台第二家复合型购物中心,在台湾Shopping Mall市场上属开路先锋。大江在POS运用上有独到之处。不同于台茂的是,大江舍去了业界习惯的DOS平台,改用Windows界面,以更好发挥POS效益。
全方位服务的POS 在大江,POS不仅用来收银、结账,甚至还结合租户服务。卖场人员可透过POS查询目前该柜的营运状况,同时,为适应收银员的高流动率,大江也特别将操作使用手册、卖场规范、租户手册等放置在POS旁,方便租户营运。此外,资讯室也特别汇整了收银员易发生的问题,提供租户参考使用。大江还将活动讯息自后台输入,分别传至租户,并依业种、楼层等,选择讯息下传至收银机,方便讯息的往来。 大江购物中心的管理者力求加强服务功能,随时满足租户的营业需要。举例说,厂商通常碍于成本,往往只安排一位收银员,但营业时间内若需换领零钱或发票时,常造成分身乏术的困扰。对此,大江特别在POS上加装功能,收银员只需输入代码,管理中心马上派专人协助配送。 此外,卖场250多台POS都直接与中控室相连。租户若发生紧急、危险状况,只要按下POS上的某一按钮,中控室可马上得知楼层、租户门牌号码等讯息,并可马上派人前往协助。大江开业时Windows已发展健全,因此大江使用了WIN界面,而比大江早开幕的台茂,POS现仍停留在DOS上。也由于引入硬件品质高,大江营运上的所有软件都采用了业界最强的产品。
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